济南长清区打通居家养老服务“最后一公里”

前几天，家住济南市长清区长兴社区的“独居老人”李奶奶想吃一顿水饺，可是子女都在外地，为了一顿饺子实在不值当来回折腾。一出门，李奶奶看到了自己家门上张贴的“12349”助老热线和个人专属二维码，想起前段时间长清区民政局、社区居委会和“长清区社区综合服务暨养老服务信息平台”的工作人员开展的活动，并且介绍说任何需求都能拨打12349助老热线。

李奶奶就抱着试试看的态度拨打了电话，没想到自己的需求迅速变成了现实，12349平台的工作人员立刻下派了服务工单。不到半小时，两名助老员就上门了，她们扫描了二维码进行签到，然后撸起袖子就开始包水饺，半天时间就包了一冰箱，李奶奶高兴的合不拢嘴。

3个小时的工作结束后，2名助老员又扫码进行了签退，并且把劳动成果拍照上传到平台，平台当天下午回访了老人，对满意度进行了记录。

助老员田新峰说：“助老员上门为老人包水饺、干家务、聊家常，帮助独居老人排解了孤独寂寞，也让老人的生活更有幸福感、获得感。”

“二维码故事”背后，是长清区民政局致力于养老服务创新试点、打通“互联网+养老”最后一公里的有力措施。2017年1月，长清区通过公开招标政府采购的方式建成了一处“长清区社区综合治理暨养老服务信息平台”，该平台由三胞集团旗下的山东安康通健康服务有限公司负责建设和运营，配备了12349便民呼叫系统，具备了居家养老服务平台、养老服务管理平台、养老服务信息网站“两台一网”的服务功能，实现了与省级信息管理系统的对接，具备了指挥调度、呼叫服务、紧急救援、组织培育、数据分析、业务直达、服务上门7大项功能。

据安康通相关负责人介绍，这套居家养老服务工单系统，通过“一部智能手机、一张二维码、一个后台系统”可实现居家养老服务的智能化、信息化。首先，自费定制居家养老服务包或者由政府兜底购买居家养老服务包的老人，在签订服务协议后、通过平台工单生成一张专属的二维码，平台线下人员为老人张贴到家门口。在老人需要服务时，只需要拨打12349，平台话务员就根据老人的需求生成工单，并将工单派发给相应的助老员。助老员无需安装APP，只需要在微信上关注“安康通云服务”，就可以实时接收工单，并且看到老人需求的明细信息。助老员接单后，按约定时间上门为老人提供服务，到达老人家里后，打开微信中的安康通工号，扫描老人的专属二维码进行签到，当服务完成后，再次扫码完成签出，签到与签出过程实现全程手机定位，确保服务地点的准确性和服务时长的可控性。助老员签退后，话务员跟踪进行满意度回访，确保服务质量的可控性。“下一步平台还将通过二维码系统引入志愿服务的‘时间银行’机制，实现服务结算‘工时化’，让居家养老成为老人互助服务、社区志愿服务的有效环节，将‘互联网+养老’落到实处。”

原文标题《济南长清区打通居家养老服务“最后一公里”》（2018-02-07）