济南历下交警实施“六个一”工程 提高民生警务工作群众满意度

自济南市政府推出12345市民服务热线以来，济南历下交警通过实施“六个一”工程，逐步形成了一套科学的办理流程，发挥了民生警务在推动服务群众、展示政府形象、监督民警执法等方面的作用，提升了群众的满意度。
　　转变一个思路。近年来，随着人民群众法治意识的提升以及政府职能的转变，公安交警部门执法量增加，服务标准要求更高，为此，济南历下交警创新思路，勇于探索，通过试行服务热线办理模式和办理流程的变革，探索出一条“专业的人干专业的事”的新路子，既释放基层警力资源，又提升了群众满意度。
　　成立一个班子。济南历下交警抽调一批语言表达能力和群众工作能力较强，业务知识较为全面的辅警同志，集中由督查中队领导，统一办公，回复办理12345市民服务热线承办件，促进由督查中队单一的业务“指导型”关系向全面的“领导型”关系的转变，努力提升民生警务的办理效能，进一步提升群众对公安交警工作的满意度。
　　建立一个微信群。创建“历下大队民生警务群”，将大队所属科、所、中队的主要负责人和全部负责回复办理的工作人员拉入群内，集中进行人民警察服务宗旨方面的思想教育和业务培训、通知下发、每日每周每月办理情况通报、民生警务办理心得交流等。
　　召开一次恳谈会。邀请多次拨打民生警务热线的诉求人，以及部分人大代表、政协委员召开民生警务工作警民恳谈会，介绍近期交通管理部门针对群众关注的突出问题所开展的整治工作和取得的效果，听取群众的意见建议。
　　严格一套考核奖惩。历下交警将办理结果满意率直接与被投诉当事民警和所在单位负责人挂钩，严格落实“大队长督办”制度，严格兑现奖惩。对于涉及执法不规范，态度恶劣，属于有效投诉的，取消当事民警“泉城之星”评选资格，并在当月专项考核资金发放上兑现对当事民警和单位负责人的奖惩。
　　深入一次“面复”现场。对于政协提案，济南历下交警高度重视，多渠道与政协委员进行交流沟通，由专人向政协委员“面复”相关提案办理情况，努力推进提案办理工作落到实处，多次被表彰为历下区政协提案办理先进单位。