选择“连心”就是选择放心——记济南市政协委员，济南连心物业有限公司党支部书记、董事长王宏勇
在济南有家物业公司，有这样几条不成文的“奇葩”规定：
第一，公司来了新员工试用期学不会打够级扑克，不能转正。答复是：不会休息就不会工作，打扑克不但可以活跃职工精神生活，增进与同事、与别人的感情交流，还可锻炼员工整体协作、统揽全局、独当一面的能力；
第二，供应商的货款5个工作日必须支付完毕，否则每延迟付款一天，将对责任采购、财务人员进行工作考核。答复是：顾客是上帝，供应商也是顾客，善待供应商就是善待上帝。
第三，公司员工没有特殊情况，不允许加班，否则将被交纳“快乐基金”。答复是：维护职工合法权益要从点滴做起。下班后时间就是员工的，这是职工合法权益，公司不能侵犯，这样也便于激励员工在工作时间高效做事，形成良好习惯，避免拖拖拉拉，影响家庭幸福指数；
第四，公司管理层的直系亲属，不允许在本公司上班。答复是：家族式企业一般难长久，如果管理层的直系亲属在本公司上班，必然给内部管理带来困惑，时间长了，制度规定将形同虚设，而要做百年企业，就必须从长计议。
……
“出水才看两脚泥。”尽管这些规定看起来不够中规中矩，但是职工却说很接地气，富有人情味。你还别说，就是这样一家物业企业，从2000年成立以来，一天比一天红火：职工从开始的二十几个人发展到1600多人，福利待遇不单有常见的“五险”，还另加了2个险种(雇主责任保险、互助互济会保险)；服务工业园、银行、大型商场等物业项目40多个，每到年末岁首，好多都主动送来锦旗或是表扬信；还有历年来各级党政部门和行业协会颁发的奖牌奖状，什么“山东省诚信建设示范单位”、“全国模范职工之家”、“山东省模范职工之家”、“济南市文明单位”、“济南市守合同重信用企业”“济南市十佳物业服务企业”等等，足足有四十多块，挂满了整个荣誉室。
难怪一些业主就说：选择“连心”就是选择“放心”。这句广告词，之于连心物业公司真是实至而名归。
而公司的掌门人，就是市政协委员，济南连心物业有限公司党支部书记、董事长王宏勇。
其实，他的头衔还有很多，像山东省诚信建设示范企业领军人物、济南市劳动模范、济南市工商联常委、济南市工商联直属商会副会长、济南市物业管理行业协会副会长和济南市“五一劳动奖章”获得者，等等。
透过这一个个令人眼花缭乱的光环，我们分明可以看到王宏勇澄澈的心灵，他用一个“连心”换来了三个“放心”——职工放心、业主放心、党和人民放心。
让员工放心——他看员工为上帝，始终把维护员工利益作为第一等重要的事情
“我要让职工以做‘连心’公司一员，不但感到很体面，更让他们感到很有荣誉感！”他常说，“别人可以不尊重我，但是不允许不尊重我的员工！”
在王宏勇的心头，他始终都把职工放在第一位。
现在，公司拥有物业企业一级经营资质，员工分布在会务服务、安保安检、绿化保洁、车辆调度、餐饮服务、水电暖安装维修等30多个岗位，对于每个岗位，王宏勇都要求员工挺起胸膛，把阳光写在脸上，把印有“连心物业”的工作服穿的整洁端庄。
他经常开导员工：“人没有尊卑贵贱之分只有分工不同，掏粪工人时传祥照样当选全国劳模、全国人大代表，之所以受人尊重，就是他时刻把‘宁肯一人脏，换来万户净’作为个人的价值追求。我们做物业服务，何尝不是这样，虽然累点脏点，但是我们靠自身劳动挣钱一样无上光荣。同时，我们还是城市的美容师、社会的安全阀，济南创建文明城市，我们责无旁贷！”
为增强员工的职业素养，培养真诚合作、追求卓越的精神，公司定期举办物业管理岗位技能比武和体育比赛，对优胜者王宏勇亲自颁发奖状和奖品。公司经常开展业务培训、观摩交流、“道德讲堂”和党建“三必谈、五必访”活动，组织员工外出学习考察、参加红色教育、开展拓展训练，不断开阔视野、增长见识，增强职工团队意识、集体观念。目前，公司已经拥有一支年轻化、知识化、专业化的管理队伍，所有管理人员全部持有住建部颁发的物业管理上岗证书，85%的中层管理人员取得了“一师三证”（全国注册物业师资格，消防证书、电梯管理证书、高低压电工证书）。
“成就别人，辉煌自己。”让每个职工都能实现个人人生价值，一直是王宏勇的一个梦。刚参加工作时，他曾是一名中学教师，后来进入济南一国有企业担任总公司团委书记，再后来又被聘为济南职工科技大学客座教授。可以说，这些年来，他几乎就一直在做培养人、教育人、引导人的工作，所以自2000年创办“连心”公司起，他就抱定了一个信念：要把企业办成学校，把每一个员工都培养成为有理想、有素养、有专长的人才。
在公司的文化墙上，赫然镶嵌着“人才为本、创新为源”“用心去做、快乐服务”16个大字，员工们都知道，那是公司的管理理念和服务宗旨。在它的旁边还有几句箴言：学习不在深浅，肯学就行；才能不在大小，肯干就行；人员不在多寡，齐心就行；思想不在策慧，用心就行。
这些无异于都是王宏勇的内心独白。他在很多场合都流露过这样一种情怀：“职工跟着我干，我作为领头雁，有责任、有义务把他们都培养成方方面面的人才，很希望他们‘青出于蓝而胜于蓝’，每个人都能超过我！”
这就是人格的魅力！
为了调动员工不懈进取的积极性，在选人用人上，公司坚持“靠能力说话”：基层优秀员工可以选拔到班组长岗位；优秀班组长可以提拔到二级主管岗位，目前已有6名年近50的主管从优秀班组长岗位晋升上来。
对于总经理、副总经理岗位，更是“赛马而不相马”，实行换届竞聘制度，每两年一个任期，可连续竞聘。竞聘程序不单看理论考试成绩、竞聘演讲答辩，更看平时管理和拓展业绩、看基层普通员工和管理人员的民意测评。现在公司有总经理1名、副总经理3名（含工会主席），他们均都是80后，个个年富力强，思想活跃，敢闯敢干，对此王宏勇十分欣慰。
有人说，观察一个男人，从他对金钱的支配上，就能看出他的趣味和格局。而了解王宏勇的人，都说他为人厚道，办事不小气。
“企业小钱是老板的，大钱是集体的，再多了就是社会的，钱是职工出力挣来的，就要把钱更多地花在职工身上。”这是王宏勇的口头禅。
每个去“连心”公司考察的人，都对他们职工的福利待遇羡慕不已，除了常见的年节发放福利、看望救助困难职工、购买“五险”、 发放班组长岗位补贴、职工健康查体以外，公司还为职工购买了雇主责任保险和工会互助互济会保险；为奖励“资深员工”做出的突出贡献，规定在公司连续工作满10年的员工，每人奖励55寸彩电1台；工作满5年的二级及以上岗位管理人员奖励高档手机1部、副总经理奖励知名品牌笔记本电脑1台；为激励员工不断学习进步，公司对“五师一证”（物业师、经济师、会计师、工程师、园艺师和教师资格证）实行奖励，一次性过关取得证书者公司报销全部费用，并奖励晋升200元工资。对“四证”（消防证、电梯证、高低压电工证、园艺证）取得证书者报销全部费用。这等鼓鼓的大礼包，真是让人不由得羡慕嫉妒！也难怪，职工来到“连心”公司，就舍不得离开！
特别是“连心”公司一直提倡“家”文化，规定凡在职管理人员父母来济南探望，公司都要出面宴请一次，非十分特殊原因，王宏勇都要亲自带领班子成员作陪。对此，王宏勇深有感触地说：“儿行千里母担忧，我也是从农村走出来的，深知父母的挂念和不舍，公司大部分管理人员都是外地人，父母好不容易来一次，陪他们坐坐，拉拉家常，聊聊孩子在公司的成长与发展，免得家人担心，这对职工也是一种激励” 。
公司党支部副书记、总经理孟令乾，2009年4月入职公司，他却凭借自身能力水平，不长时间就脱颖而出，很快得到重用。他说：“论待遇，也许其他单位比我们还优厚，但要说干事创业的环境和大家庭的温馨，其他单位未必比得上我们舒心，大家来到这里，就如同回到了家里，如同小鸟放飞到大自然。”
其实，现在的年轻人并不惧怕吃苦，他们更多的期盼是受赏识、能作为、有奔头。
这一点，王宏勇和他的连心公司都做到了！
让业主放心——他视业主为衣食父母，把业主满意作为最大的愿望
时间的刻度丈量着奋进的脚步，也标注着人生的高度！
山东电力中心医院，物业托管时间：2001年4月；
招商银行济南分行各支行，物业托管时间：2001年4月；
山东省警官总医院，物业托管时间：2001年9月；
山东省邮电规划设计院，物业托管时间：2004年3月；
济南外国语学校高中部，物业托管时间：2005年2月；
中国重汽集团济南研发中心大厦，物业托管时间：2005年5月；
山东省文化馆，物业托管时间：2010年10月；
……
在公司宣传册上，清晰地印记着40多家现代医院、工厂、银行、学校、大型商场综合体、高档办公写字楼、住宅、公寓、影城、公众场馆等物业服务托管的时间，也记录着公司业务不断扩大、企业规模一天天见长的历程，这就好似一个个孩子的出生证明，方方正正摆放在那里，任凭你查证。
要问这份底气来自哪里？来自“连心”公司对客户的服务真诚、对员工精益求精的自信！
经过这么多年的历练，王宏勇深谙“没有考核就没有管理”的道理。
医院类项目，头等问题就是避免交叉感染，为有效避免这一问题，营造一个让院方满意、让病人放心的环境，公司强制推行“一床一巾、一桌一布”的保洁措施，即为每位保洁员配发15块不同颜色的抹布，“专布专用”，并建立院方和病人监督机制。十几年过去了，公司职工从没有被业主投诉过。
车辆停放，不但要求车头朝向一致，而且不同车型、不同颜色车辆停放位置相对固定，让人看起来既整齐又美观，感觉不像是停车场而更像汽车制造厂。
这就是品牌的力量，更是企业文化的结晶！
记得2000年7月公司刚成立时，主要以家政服务为主，那时王宏勇就提出“以质量求生存、以效益为生命”的口号，他们依靠良好的服务质量，赢得了广大客户的青睐，并逐步站稳了脚跟。2001年9月公司接管山东省警官总医院的物业时，全市物业公司尽锐出战，可谓是物业服务行业的一次“大比武”，经过反复试用、淘汰，最终“连心”公司凭借标准化、规范化服务和良好企业文化一骑绝尘，并一直持续服务到现在，为此，医院领导特意送出了“选择‘连心’，就是选择了放心”的赞誉。
在公司的“文化墙”上，有这样几段洗练的文字，大概可以解读出公司长盛不衰的秘笈。笔者总结了一下，简要概括为“12345”：
坚持“1+1=1”的服务理念，即把业主的利益与职工的利益捆绑在一起；
落实工作目标“两满意”：业主满意、员工满意；
认真做好“三个对待”，即做好对待客户由像陌生人、到客户、到亲人的延伸服务；
服务方针“四句话”：坚持真诚服务、持之以恒、诚信为本、信誉至上；
牢记企业“四使命”：为客户创造价值、为股东创造财富、为员工创造机会、为社会创造效益；
经营服务道德“四规范”：讲盈利不唯利是图、讲竞争不尔虞我诈、讲信誉不弄虚作假、讲质量不糊弄业主；
坚持服务“五讲”：服务讲政治、做事讲大局、工作讲标准、管理讲科学、目标讲极致；
坚持运营“五化”：经营专业化、服务标准化、专业机械化、管理科技化、连心品牌化；
……
在王宏勇看来，以上这些都是理念性的，如何将此转化为员工的自觉行动，并最终落实到企业效益上，还需要“用心去做”。对此，他一语道破天机，说公司这些年持续快速发展，靠的就是始终坚持个性化服务，即“社会需要什么服务，我们就开发什么服务”。一句话，就是业主单位交给“连心”公司，您只管办公就行，其他一切后勤服务都由“连心”负责。这就是王宏勇所说的“积极适应供给侧结构性改革”。
谈到主动服务，王宏勇给笔者讲了这样两个例子：说在一客户的院子里，一社会车辆与客户的车辆出现刮擦，对方不依不饶，闹的不可开交，这时，“连心”公司主动站出来，要求出面协调此事，并对客户说“这件事与客户单位牵扯起来，不够超脱，不如让我们物业公司处理此事更为妥当。”最后，几经交涉，终于妥善处理了这起纠纷，客户非常感激。
还有，现在好多单位都进行公车改革，单位不再保留公车，为适应客户需求，“连心”公司专门购置了一批不同型号的汽车，按照合同约定，及时为客户提供车辆租赁服务，这样既满足了客户需求，也拓展了公司业务，可谓一举两得。
难怪王宏勇曾经写过题为《带着快乐出发》《做物业，我偷着乐》的文章，这大概就是他对“用心去做、快乐服务”最切身的感受。
诚然，“连心”公司这些年一路走来，并不真的轻松快乐，像用工难、招投标难的问题，个别员工执拗不服从管理的问题，被同行挤兑“釜底抽薪”的问题、业内评比“被和谐”的问题，等等，都常常困扰着王宏勇，但他最终都挺了过来，并始终微笑着，说“于我如浮云”，大有“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”的儒将风度。
“这些年，我最值得欣慰的是我与客户从没有发生过不愉快，并且大多客户都很认可我们！”王宏勇自信地说，“像山东电力中心医院、山东省警官总医院、招商银行济南分行各支行等客户，都是我们公司刚刚成立时就接管的单位，20多年过去了，现在还一直保持着，这就是信任的力量！”
据统计，目前“连心”公司提供的服务已遍及30多个领域，成为集物业管理、园林绿化、餐饮美食、水污染治理、普通货物仓储、家政和养老服务、汽车和机械设备租赁、会议及展览礼仪服务等于一体的有限责任公司，是济南市第一家独立市场运作的专业化公众物业服务型企业。
桃李不言,下自成蹊。严格规范的管理、严密有序的组织、精心周到的服务，使“连心”公司逐步树立起诚实、守信、优质、高效的企业形象，形成了良好的企业品牌，赢得了社会广泛赞誉。
目前，公司已发展成为国家一级资质物业企业，是济南市唯一荣获“三十”的服务企业（即济南市十佳居民服务业企业、济南市十佳物业管理服务企业、全市十大居民服务企业），是济南市4A级“工字号”创业基地。而王宏勇本人，也曾被中国家庭服务业协会评为全国“为民、便民、利民、安民”先进工作者。
自然，“连心”公司服务的业主们也一个个光鲜亮丽、开心快乐。像中国重汽集团工业园项目，经常迎接中央、省和市级领导及各行业、部门的视察。在做好迎检服务的过程中，物业管理服务工作也得到各级领导的一致认可和高度赞扬，2006年12月该园区被业内评为“济南市物业管理优秀工业园区”；2007年3月23日，《中国重汽报》还对该园区提升现场管理的经验做法给予专题报道。
2015年12月，“连心”公司服务的山东省文化馆项目部被业内评为“优秀大厦”；2018年9月和2019年5月，又被市总工会先后评为“模范职工小家”和 “济南市工人先锋号”。
为适应形势发展需要，2020年8月11日，“连心”公司与济南市一国有企业达成战略合作，共同出资成立了济南产发连心物业管理有限公司，这标志着“连心”公司在混合所有制改革道路上又迈出了新的一步。
我们深信：“连心”公司迈出的每一步都是那样坚定沉着、铿锵有力，都是对市场竞争、对社会需求最高亢嘹亮的回声！
让党和人民放心——他一直把为党分忧、为民解难作为个人价值的第一追求
“要让党放心，首先要做党信任的人。”王宏勇说，“非公企业是党建工作的薄弱地带，我作为一名有着26年党龄的老党员，应义无反顾地带头占领这块阵地、守好这块阵地，并最大限度发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。”
2012年4月20日，“连心”公司成立党支部，他担任党支部书记，立誓要把“连心”打造成“红色物业”。几年来，他坚持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的总体思路，根据企业发展目标，以争创先进党组织为载体，不断把党组织的政治优势转化为企业发展优势，把党组织的活力转化为企业发展的动力，以党组织的坚强战斗堡垒作用，带动造就一支素质过硬的企业员工队伍，逐步形成了一系列充满正能量的企业文化，真正将党建工作转化为“看得见、摸得着”的先进生产力，实现了党建提升与企业发展的双赢。目前，公司已有党员42人、递交入党申请书20多人，他们聚是一团火、散是满天星，都像螺丝钉一样在各自岗位上熠熠发光。2020年4月，“连心”公司党支部被所在的历下区委统战部命名为“新智聚济•党旗红”工作品牌创建活动示范点。
为了给职工提供更多的交流平台和沟通渠道，公司还成立了工会、妇委会、团支部和各种业务团组。同时，王宏勇还特别强调：任何员工有思想问题、待遇问题需要反映，可以随时找他面对面交流，并保证来者不拒。就这样，多年来，公司没有发生一例因为思想解不开疙瘩、应有待遇得不到落实而闹事的现象。
“别说拖欠职工工资，就连供货商的钱我都一分不欠，并且规定该拨付而不拨付的，分管负责人要被考核。”谈到这一点，王宏勇禁不住笑了，“我这里只有‘应收账款’，没有‘应付账款’。”
“眼内有尘三界窄，心底无私天地宽。”说实话，像这样说到做到、堂堂正正、光明磊落的“党员老板”，真是令人钦佩！
说起当年只身“下海经商”的一幕，王宏勇难掩心中的感激，说吃水不忘掘井人、致富不忘共产党，他当年就是靠党的好政策收获的“第一桶金”，现在公司壮大了，理应主动奉献爱心，为党分忧、为民解难。据不完全统计，十几年来，公司累计为各种抗疫赈灾、救危济困、精准扶贫和青年创业等捐款捐物近百万元，安排就业职工达29000余人次。特别在创建“文明城市”、抗击新冠疫情工作中，“连心”人当仁不让，要人出人、要钱出钱，自觉为业主守好门、看好人、办好事，没有出现任何瑕疵和纰漏，受到各级党委政府和社会各界一致好评。
爱出者爱返，福往者福来。难怪每到年节和毕业季，各种贺年片、表扬信、感谢信就会塞满公司的信箱，一些慕名而来的大学生摩肩接踵，纷纷要求加入“连心”团队。
“当政协委员，要当‘责任委员’，不能当‘挂名委员’。”作为一名连任两届的老委员，王宏勇恪尽职守，时刻想着为国履职、为民尽责。几年来，他先后提交提案、反映社情民意信息20多件（篇），多数都得到积极采纳和回应。
前几年，针对废气、烟尘排放不达标的厂矿企业向郊区、农村一迁了之的情形，他说那样只会造成新的污染，使污染区域进一步扩大，为此专门提交提案，建议有关部门加强执法力度，严格管控，坚决关停高污染企业。
针对济南“雾霾”天气严重的情形，他建议绕城高速以内重申禁止燃放烟花爆竹的规定，无论是节假日，还是平时礼仪庆典都不允许燃放烟花爆竹，尽可能减少空气污染，也避免由此带来的不安全因素。
2020年，他提交了两份提案：《关于完善社会基层治理建议》和《关于都市社区事业管理创新的建议》，均得到市有关部门高度重视，很多意见建议，如健全城乡社区治理政策体系，优化社区治理工作格局，推进社区党建、居民自治、社区服务、物业管理、社区教育、社会治安“六位一体”社区治理模式等，都被吸收进济南市“十四五”规划建议（征求意见稿）中，为进一步提升全市社区治理和服务效能、形成共建共治共享的新局面做出了贡献。
今年疫情吃紧的时候，针对超市、出租车、外卖物流、物业保安、环境卫生等特殊行业人员，个人防护措施失当、面临风险较高的情形，他及时撰写了一篇社情民意信息《关于疫情期间加强特殊行业人员保护的建议》，提出将特殊行业企业防疫物资需求纳入政府统筹、降低特殊行业企业稳岗补贴适用门槛、为企业免费提供员工防护培训等建议。该信息经层层上报批转后，得到全国工商联的高度重视，并在官方网站给予刊登，引起各级各部门和社会各界广泛关注。
除此之外，王宏勇还积极参加市政协举办的各种专题“商量”活动，如《来到群众中，商量身边事(协商之路)》《积极推动中小微企业复工复产》《创城无止境，泉城更美好——从防止马路市场乱象反弹说起》等，以及专题议政性常委会议，尽其所能，建言献策。
新时代呼唤新作为，新阶段构建新格局。2020年，马上向我们说“再见”了，此情此景，多数人想到是别离、是逝去，而王宏勇想到更多的则是希望、是期待——2021年的春天就要到了。
（作者系济南市政协委员、市政协委员活动工作室副主任 张伟超）
